[업다운뉴스 김혜원 기자] 아시아나항공이 지난해 AI 챗봇 '아론' 이용자가 전년 대비 300% 증가한 49만2461명(월평균 4만1038명)으로 집계됐다고 16일 밝혔다. 아시아나항공은 고객 안내 및 예약, 항공기 운항 환경 분석 등 다양한 분야에 인공지능(AI)을 도입해 고객 편의를 높일 계획이다.

아론은  ICAO(국제민간항공기구)에서 지정된 아시아나항공의 코드 'AAR' 과 24시간동안 고객 서비스를 위해 언제나 열려있다는 'ON'의 의미를 가진 아시아나항공 챗봇으로 지난 2017년 11월 국내 항공사 최초로 도입됐다.

아시아나IDT와 마이크로소프트가 협업해 마이크로소프트 클라우드 플랫폼인 '애저(Azure)'와 AI 기반의 자연어 처리 서비스 '루이스(LUIS)'를 활용해 개발됐다. 이용자는 한국어·영어·중국어로 다양한 플랫폼(모바일 홈페이지·모바일 앱·PC·카카오톡·페이스북·RCS·위챗)을 이용해 실시간으로 예약 발권 등 궁금한 점을 문의할 수 있다.

오는 23일부터 28일까지 김포~제주(8편), 김포~광주(4편) 등 설 연휴 국내선 임시편도 아론으로 예약 및 발권 가능하다.

이외에도 아시아나항공은 2019년 7월 인공지능을 이용해 항공 정보를 분석하는 'Wind – AI' 시스템을 도입했다. 이 시스템은 아시아나 IDT와 함께 개발작업을 진행했다. 항공기의 안전 운항 전반을 담당하는 ‘종합통제부문’은 AI를 도입해 일 1만건이 넘는 세계 각국 항공시설, 업무 및 절차 변경 등의 NOTAM (Notice to Airman) 정보와 기상정보를 보다 신속하고 효율적으로 분류-분석해 운항 중인 항공기에 제공하고 있다.
 
특히 실시간으로 변화하는 기상정보를 신속 정확하게 분석하면서, 기상으로 인한 회항이 10%가 줄었다. 예기치 않은 취항지 기상변경이나 여러 제한 사항을 보다 신속하게 전파해 운항 규정 위반 가능성을 대폭 낮췄다. 또한 기존에 개인이 방대한 양의 정보를 개별 분석하던 작업을 AI가 대신하면서, 정보분석의 효율성이 70~80%가량 향상됐다.
 
아시아나항공은 작년 12월 'Wind – AI'로 산업통상자원부, 대한상공회의소 등이 주관하는 ‘기업혁신대상’ 국무총리상을 수상했다.
 
아시아나항공 관계자는 "AI 시스템을 도입한 결과 단순 업무 처리 속도가 신속 정확해 지면서 직원들의 업무 효율성도 높아지고 있다"며 "추후에도 각 분야에 AI 시스템을 도입해, 첨단 항공사로서의 입지를 강화해 나가겠다"고 전했다.