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KB​손해보험, 비대면 모바일 보상서비스 시스템 구축​​

  • Editor. 곽호성 기자
  • 입력 2021.08.06 15:46
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[업다운뉴스 곽호성 기자] KB손해보험은 지난 4월 사고 현장에서 고객과 보상직원이 영상통화를 해서 사고 상황을 파악하고 상담 및 초동조치를 할 수 있는 '영상출동 서비스'를 도입했다고 밝혔다. 또 초동 조치를 마치고 사고 현장에서 떠난 이후에는 '사고처리 도우미' 서비스를 써서 모바일로 보상처리 관련 정보를 선제적으로 받을 수 있다. 

KB손해보험은 영상 출동 서비스를 활용해 보상직원이 현장에 직접 출동해 조치하는 시간을 단축했다고 6일 설명했다. 

비교적 상황이 단순한 사고의 경우, 비대면으로 사고 현장 조치를 빠르게 마무리할 수 있게 됐다. 고객은 콜센터 직원의 안내에 따라 보상담당자와 영상통화를 연결한 다음 직원의 안내를 받아 사진 촬영 등을 하면 된다.​

KB​손해보험,보상서비스 전체 과정 비대면 모바일 체계 구축 [사진=KB손보 제공]
KB​손해보험,보상서비스 전체 과정 비대면 모바일 시스템 구축 [사진=KB손보 제공]

초동 조치 이후 사고 현장을 벗어난 이후에는 사고처리 도우미 서비스를 활용해 모바일로 보상처리에 필요한 정보를 선제적으로 받아볼 수 있다. 

아울러 병원 치료를 위한 진료비 지급보증 및 차량 수리를 위한 정비 업체 선택 및 예약, 차량 수리기간 동안 받는 대체 교통비 청구, 예상 합의금 산출 등 보상 처리 과정에서 필요한 조치 및 안내를 사고처리 도우미 서비스를 통해 쉽게 받을 수 있다. 보상처리가 마무리된 이후 필요한 서류도 사고처리 도우미를 통해 쉽게 발급된다. ​

이런 보상처리 과정 중의 안내와 조치는 각 단계별 맞춤형으로 고객에게 제공된다. KB손해보험의 사고처리 도우미 서비스는 보상처리 각 단계별로 고객에게 필요한 맞춤형 알림을 보낸다. 고객이 알림을 통해 시스템에 접속하면 관련 메뉴로 바로 이동해 편하게 단계별로 필요한 보상서비스를 받을 수 있다.​

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