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'위생 논란' SPC던킨, 피해 가맹점 지원...진실공방 속 꼬인 실타래 풀리나

  • Editor. 김민주 기자
  • 입력 2021.10.09 09:49
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[업다운뉴스 김민주 기자] '제조공장 위생 논란'에 휘말리며 곤경에 처한 도넛 브랜드 던킨이 피해 가맹점을 위해 지원에 나섰다. 위생 논란이 진실공방으로 치달으면서 장기화할 것으로 보이자 가맹점들의 손실을 최소화하기 위해 지원책을 마련한 것이다. 던킨 본사의 '피곤할 정도로 많은' 위생 관리 기준을 적용받아온 가맹점주들은 의혹의 조속한 해결을 촉구하고 나섰다.

SPC그룹 산하의 비알코리아가 운영하는 던킨은 최근 위생 논란에 대한 가맹점 대상 상생 지원 계획을 마련해 시행 중이라고 지난 7일 밝혔다. 던킨은 지난 1일 마련한 계획에 따라 △당일 재고에 대한 무상 지원 확대 △일부 상품의 출하가 인하 및 지원 △점포 각종 비용에 대한 공동 부담 △매출 방어를 위한 마케팅 비용 본사 전액 부담 등을 실시하고 있다. 던킨은 가맹점주와 적극 소통해 현장의 애로사항을 파악하고 이같이 조처한 것으로 알려졌다.

던킨이 강남본점, 강북구청사거리점, 선릉역점, 상록수역점, 연신내점, 화곡역점 등 12개 매장에서 우선 심야 배달ㆍ픽업 서비스를 운영한다. [사진=SPC그룹 제공]
던킨도너츠 매장. [사진=SPC그룹 제공]

아울러 던킨은 향후 가맹점주들의 종합된 의견이 수렴되면, 점포의 피해 규모를 모니터링하고 요구사항을 적극 수용해 추가적이고 구체적인 개선안을 마련해 손실 보전에 나설 예정이다.

문제가 된 경기 안양공장 위생 점검은 제3자 글로벌 기관(BSI)을 통해 완료할 계획을 밝혔으며, 가맹점주를 대상으로 한 던킨 생산센터 투어도 오는 12일부터 본격적으로 진행한다. 던킨이 제공하는 제품 관리 전반 실태를 서로 간에 공유해 신뢰를 회복하려는 취지에서다.

던킨 제조공장의 위생 논란은 한 제보 동영상에서 시작됐다. 익명의 제보자는 KBS에 던킨 경기도 안양 공장의 식품위생관리가 2016년 공장 설립 이후부터 제대로 이뤄지지 않았다고 제보했다. 이 공장은 던킨도너츠 전체 도넛 생산량의 60%를 담당하는 것으로 알려졌다. KBS는 지난달 29일 ‘던킨도너츠 제조 위생 불량’ 보도에 공개된 영상을 통해 환기장치에 기름때가 껴 있고 이물질이 밀가루 반죽에 떨어져 있는 등 비위생적인 던킨의 제조환경을 그대로 노출해 방송했다.

논란이 커지자 식품의약품안전처가 조사에 나섰다. 식약처가 이틀간 이 공장에 대해 위생지도·점검을 진행한 결과 '식품 등의 위생취급 기준' 위반사항을 적발했다. 또 식약처는 던킨의 김해·대구·신탄진·제주 생산공장 역시 위생지도·점검에서 기준을 충족하지 못했으며 4곳 모두 식품위생법을 위반했다고 밝히며 해썹(HACCP·식품안전관리인증기준) 부적합 판정을 내렸다. 지방자치단체에 행정처분도 의뢰한 상태다. 국가권익위원회는 익명 제보자의 보호조치 신청을 받고 조사에 착수했다.

던킨 측은 지난달 30일 대표 명의의 사과문을 발표했다. 이와 함께 민주노총 화섬노조 던킨지회장으로 알려진 제보자의 '악의적인 허위 제보'라고 주장했다. 그러면서 제보 영상을 경찰에 넘겨 수사 결과를 기다리고 엄중히 대처하겠다고 밝힌 상태다.

그러자 익명의 제보자는 지난 5일 추가 영상을 공개했다. SPC시민대책위원회는 같은 날 기자회견을 열어 SPC그룹 계열사 비알코리아의 이같은 주장을 반박하고 나섰다.

양측이 주장이 첨예하게 대립하는 상황이다. 하지만 식품을 판매하는 B2C(기업과 개인간) 기업에 위생 이슈는 치명적일 수밖에 없다. 식약처 발표 뒤 소비자들의 위생 불안 수위도 높아지는 만큼 논란이 장기화될 수록 던킨 측의 부담은 커질 것으로 보인다. 

던킨으로선 조속한 사태 해결이 시급하다. 던킨은 제보자와 관련해 "보도 내용에 대한 확인과정에서 제보 영상에 대한 조작 의심 및 식품 테러 정황이 발견됐다"며 "이는 '식품 테러'에 해당하는 행위로서 계획적인 소행으로 추정된다"는 언급한 바 있다. 결국 경찰 수사 결과와 권익위원회의 발표에 따라 사태의 국면이 달라질 것으로 보인다. 

던킨 관계자는 가맹점 대상 상생 지원 계획 마련과 관련해 "특정 언론 보도 내용과 경찰 조사 결과가 나올 때까지 피해를 대비해 이뤄진 조치"라고 설명한 뒤 "경찰 수사 결과와는 별도로 가맹점의 피해가 없도록 최선을 다할 계획"이라고 덧붙였다.

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