[업다운뉴스 이은실 기자] KB손해보험 가입 고객은 별도의 앱 설치 없이 카카오톡만으로도 손쉽게 보험금을 청구할 수 있게 됐다.

KB손해보험은 보험금 청구 방식의 다양화와 고객 편의성 향상을 위해 'KB 스마트 보험금 청구서비스'를 오픈했다고 13일 밝혔다.

'KB 스마트 보험금 청구서비스'는 KB손해보험 LC(Life Consultant)가 보험금 청구를 위한 웹 링크(URL)를 고객에게 '카카오톡'으로 전송하면 고객은 별도의 앱 설치 없이 손쉽게 보험금을 청구할 수 있는 서비스를 말한다.  이는 모바일 기반 디지털 영업활동 지원시스템인 '개인영업비서시스템'을 이용한 시스템이다. 

이 서비스를 통해 고객 입장에서는 보다 쉽고 간편하게 보험금 청구를 할 수 있게 됐으며 반드시 피보험자 본인이 아니더라도 피보험자 본인인증코드만 입력하면 제3자도 보험금 청구가 가능해졌다. 

한편 KB손해보험 LC 입장에서는 기존 보험금 청구 관련 고객 문의 시 콜센터 유선접수 또는 대표앱 설치를 통한 보험금 청구서비스 이용 안내 및 직접 서류를 받아 청구대행을 하는 등의 번거로움이 다소 해소될 것으로 기대된다. 

KB손해보험은 이번 보험금 청구 프로세스 개선을 위해 LC를 대상으로 설문 및 인터뷰 등을 진행해 요청사항을 적극 반영했다. 또한 기존 모바일을 통한 보험금 청구 통계 데이터 분석을 통해 사용자 경험을 극대화해 보다 간편하고 쉬운 화면을 제공할 수 있게 됐다.

KB손해보험 관계자는 "이번 'KB 스마트 보험금 청구서비스' 오픈을 통해 고객과 보험설계사 모두 보다 편리하게 보험금 청구 업무를 진행할 수 있게 됐다"며 "KB손해보험은 앞으로도 다양한 디지털 혁신서비스 개발을 통해 고객이 보다 편리하게 보험서비스를 누릴 수 있도록 할 것"이라고 말했다.